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Acciones para cuidar a los colaboradores

Hola, querido lector del ReporTropper:

Deseamos que el primer mes del año haya sido bastante exitoso. En esta entrega de Reportropper queremos platicar sobre el área de Recursos Humanos, quienes se encargan de proporcionar el personal adecuado para cumplir con los estándares de cliente interno y externo; implementar estrategias de retención, lealtad, clima laboral; ofrecer capacitaciones para el desarrollo organizacional; así como atención y seguimiento a las necesidades derivadas de la relación laboral.

Para este departamento, la responsabilidad, innovación, creatividad, resolución y la estrategia son los criterios más importantes; debido a esto, brindan un enfoque de atención al capital humano, con un alto involucramiento interdepartamental para detectar áreas de oportunidad y poder lograr un alto índice para la resolución de las necesidades laborales.

Nuestros colaboradores son parte fundamental de nuestra empresa, durante el año 2022 mantuvimos las actividades de nuestro Proyecto OPT, cuyo objetivo principal es capacitar personas que tienen el interés en aprender a manejar autobús de personal. Dentro de la capacitación que se les imparte se busca formar personas que comulguen y se comprometan con la filosofía Tropper, viviendo a diario los valores de la empresa.

El año pasado tuvimos los siguientes egresados:

OPB (Operador Base): 50 generaciones = 177 operadores

OPT (Operador Tropper): 26 generaciones = 137 operadores

Para garantizar que nuestros operadores cuenten con la documentación vigente y necesaria para la operación de manera constante, Recursos Humanos audita en sus instalaciones y verifica la vigencia y portación de licencia de los conductores, en conjunto con seguridad vial y en operaciones por parte de supervisores. Adicional de una auditoría mediante el sistema SIT (Sistema de Información Tropper), esto nos está ayudando a anticiparnos a cualquier problemática con los documentos de nuestros colaboradores.

Como parte de la importancia que para nosotros tiene nuestro personal, se hacen encuestas de clima laboral, encuestas de satisfacción de cliente interno y sus análisis con el objetivo de crear estrategias de mejora y mantener un clima laboral satisfactorio.

Con la finalidad de mantenernos como empresa de la preferencia de nuestros colaboradores, nos preocupamos por su bienestar integral contribuyendo de manera continua con beneficios; a continuación compartimos algunos:

• Programa Tropper te cuida: donde el objetivo es dar seguimiento médico y atención a nuestros colaboradores, cuidando su salud física y mental.
• Incremento en el tabulador de viajes para mejorar la percepción salarial de nuestros operadores.
• Se incrementó el salario que reciben nuestros colaboradores mientras están en periodo de capacitación.
• Optimización en los tiempos del programa de capacitación.
• Incorporación de un coordinador con atención a cliente interno con la intención de que nuestros colaboradores puedan tener atención inmediata y personalizada a sus dudas, inconformidades, sugerencias o felicitaciones a las áreas o personal de la empresa.
• Atención profesional para la salud mental de nuestros colaboradores que lo requieran, como parte de cumplimiento a la NOM 035.
• Dinámicas de integración laboral (concurso de disfraces, evento de fin de año, reconocimientos mensuales) y de convivencia con el objetivo de involucrar a las familias de nuestros colaboradores (como el día del niño y día del padre).

Como un beneficio más a nuestros colaboradores y sus familias, hemos establecido convenios con las siguientes instituciones:

Cuidando su salud y bienestar

• Hospital Mac
• Bariatra Dra
• Yukari
• Optometrista del Bajío
• DentMed

Para contribuir a su tranquilidad

• VADIC: Asesores certificados Infonavit
• CALQUETZANI: Constructora
• Servicios de prevención funeraria Latinoamericana
• Seguros Quálitas
• Funerales San Rafael CS
• STORE: Artículos de limpieza e higiene personal

Para disfrutar en familia

• Sonora grill
• CALQUETZANI: Constructora
• Yakult

• Disminución de la rotación, con la concientización y colaboración de dirección y de las áreas que tienen interacción con los operadores.
• Trámites de Licencias Federales (más de 80 tramitadas 2022).
• Cero incidencias en operadores con licencia vencida o apócrifa.
• Formalizar el proceso de promociones y ascensos internos.
• Todo el proceso de RH se realiza por medio nuestro ERP – SIT (Sistema de Información Tropper).

• Estabilización de la plantilla autorizada.
• Cumplir con el 85% del plan anual de capacitación.
• Aumentar la satisfacción de los usuarios del servicio de comedor.
• Cero incidencias documentales.
• Garantizar el seguimiento del proyecto Tropper te cuida.
• Reducir el tiempo promedio de contratación.
• Innovación sobre los procesos de RRHH.
• Mejorar la comunicación interna y endomarketing.

Cuidar el bienestar y tranquilidad de nuestro personal forma parte de nuestros principales objetivos. Nos preocupamos por seguirles ofreciendo herramientas y equipo adecuado a sus necesidades; con una alta escucha, analizando sus requerimientos y elaborando planes de acción.

En Tropper damos resultado

Para ofrecer el mayor grado de tranquilidad a nuestros clientes, compartimos los índices de puntualidad mensuales del servicio, brindando transparencia de todos nuestros traslados y la seguridad de nuestros usuarios.

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Mantenemos la calidad por tu seguridad

Hola, querido lector del ReporTropper:

En nuestra empresa tenemos una constante preparación para ofrecer siempre seguridad a nuestros clientes. El área de mantenimiento representa una de las piezas claves de nuestro servicio dando prioridad a la programación continua de acciones de mantenimiento preventivas en nuestras unidades de transporte.

En Tropper sabemos que la mejor manera de evitar riesgos es con prevención, ya que esto nos ayuda a reducir la probabilidad de averías sobre carretera en nuestro parque vehicular, además su vida útil aumenta al encontrarse en óptimas condiciones.

La garantía que le damos a nuestros clientes es llegar a su destino, para poder cumplir esto con total seguridad trabajamos bajo constante actualización, con el fin de utilizar herramientas que nos permiten tener un mejor control, por ello hemos implementado un sistema ERP SIT (Sistema de Información Tropper), el cual nos brinda llevar un registro y control de la planeación de materiales y partes críticas en nuestras unidades basados en el kilometraje recorrido, dicha medida nos ayuda a mantener un control a través del mantenimiento preventivo para evitar la presencia de fallas.

Nuestras mejoras constantes y la importancia que tiene para nosotros el área de mantenimiento, nos permiten aprovechar de la mejor manera posible los recursos con los que cuenta. Además, se ha realizado una inversión en infraestructura, la cual ha mejorado de manera considerable el área, logrando que se puedan atender una mayor cantidad de unidades de forma planeada en menos tiempo.

• Incrementar el rendimiento de la vida útil del aceite de motor en operación en las unidades buses.
• Optimizar el uso de insumos, baleros, módulo de control electrónico, rehacer instalaciones eléctricas, reparar asientos, radiadores y pos enfriadores, todo lo anterior sin arriesgar la integridad y aumentando la vida útil de la unidad.

Para nosotros no existe nada más importante que nuestros clientes, brindar un servicio de calidad con un desempeño óptimo nos motiva a seguir esforzándonos, sobre todo nos llena de orgullo que nuestros clientes reconozcan dichas habilidades en nosotros eligiendonos día con día.

Por ello, al igual que nuestros servicios, en Tropper continuamos en movimiento, con un equipocomprometido y proactivo que trabaja para obtener mayor calidad en el mantenimiento del parque vehicular en el menor tiempo posible, pues sabemos que nuestros clientes lo merecen y a ellos nos debemos.

En Tropper damos resultado

Para ofrecer el mayor grado de tranquilidad a nuestros clientes, compartimos los índices de puntualidad mensuales del servicio, brindando transparencia de todos nuestros traslados y la seguridad de nuestros usuarios.

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Sistemas que mueven

Hola, querido lector del ReporTropper:

En Grupo Tropper nos preparamos constantemente para ofrecer herramientas tecnológicas eficientes que impulsen el desempeño y uso de sistemas especializados. El área de sistemas busca implementar herramientas que permitan la continuidad operativa de equipos y servicios tecnológicos.

En Grupo Tropper consideramos importante implementar herramientas para la prevención y desarrollo de sistemas. Como parte de este proceso gestionamos el uso correcto de plataformas digitales, las cuales enfrentan un soporte transversal de la dirección de trabajo. Buscando así garantizar un servicio profesional totalmente personalizado ante distintas adversidades.

El uso correcto de las plataformas digitales nos permite brindar soluciones a nuestros clientes. Para ello, implementamos el uso de un sistema software personalizado SIT (Sistema de Información Tropper), el cual permite un mejor control en la ejecución y gestión de los procesos de Grupo Tropper, mejorando las prácticas de la ingeniería de software.

Con el objetivo de cumplir con ello, se ha desarrollado la ejecución del sistema de seguridad DRP (Data Recovery Plan), el cual tiene la función de prevenir daños en la infraestructura tecnológica e interrumpir la ejecución correcta de tareas.

Nuestras constantes mejoras nos han permitido optimizar el área de sistemas, a través de la restructuración de estrategias altamente innovadoras y actualizadas. Buscando así mejorar los canales de atención digitales para clientes internos y externos. Asegurando el desarrollo eficaz de herramientas innovadoras.

• Asegurar la infraestructura de toda la red de telecomunicaciones.
• Desarrollo de software de módulos para clientes.

En Grupo Tropper la principal prioridad son nuestros clientes, por ello estamos comprometidos a ofrecerles un servicio integral de calidad, por lo que nos motivamos a desarrollar mejoras en todos los procesos, capacitándonos constantemente para atender y dar solución a sus necesidades.

En Tropper damos resultado

Para ofrecer el mayor grado de tranquilidad a nuestros clientes, compartimos los índices de puntualidad mensuales del servicio, brindando transparencia de todos nuestros servicios a nuestros usuarios.

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Monitoreamos el camino

Hola, querido lector del ReporTropper:

En Grupo Tropper nos preparamos constantemente para ofrecer atención y monitoreo a los servicios de nuestros clientes.

Por ello, el área de Oficina de Control representa el cumplimiento al seguimiento a cada uno de nuestros servicios.

En Grupo Tropper consideramos importante el validar cada uno de los procesos que implementamos, garantizando así resultados transparentes que apelan a la credibilidad que nos identifica como empresa.

Por ello desarrollamos reportes de inicios, retrasos y llegadas de rutas para cada cliente que atendemos.

La garantía que ofrecemos a nuestros clientes es la resolución inmediata y oportuna en información de grupos operativos, así como la emisión de los informes de cumplimiento de llegadas de cada uno de nuestros servicios. Representando así la validez de un sistema eficaz en la asistencia y cumplimiento de eventos.

CAdemás, implementamos dentro de nuestros equipos la inclusión de cámaras de inteligencia artificial. Esta tecnología nos permite identificar al conductor de nuestras unidades, así como sus rasgos faciales y monitorear su comportamiento. Permitiéndonos ofrecer un servicio profesional supervisado en todo momento.

Nuestra constante mejora en el área de oficina de control nos ha permitido desarrollar un nuevo sistema de trabajo para atender estratégicamente el monitoreo de nuestro servicio. Por ello hemos creado dos áreas internas:

• Monitorista de Servicios: A través de nuestro sistema de telemetría garantizan que todos los servicios se cumplan en tiempo y forma.
• Monitorista de Incidencias y Seguridad: Son los responsables de validar las incidencias de seguridad de todas las unidades como:
  • Revisión del buzón de seguridad, atención a las alertas de las cámaras de inteligencia artificial.
  • Revisión de alertas de botón de pánico en plataforma.
  • Atención a hechos viales y asistencias.
  • Revisión de incidencias de velocidad.

• Innovar el departamento a Torre de Control.
• Atender la reducción de costos internos.

En Grupo Tropper continuamos preparándonos para ofrecerle un servicio de calidad, por ello, seguimos involucrándonos en actividades que apelan a nuestro desarrollo profesional.

Este año fuimos ganadores a nivel global del concurso del proveedor de telemetría, en donde se nos reconoció por el uso eficaz del sistema de monitoreo del parque vehicular.

En Tropper damos resultado

Para ofrecer el mayor grado de tranquilidad a nuestros clientes, compartimos los índices de puntualidad mensuales del servicio, brindando transparencia de todos nuestros servicios a nuestros usuarios.

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Aquí surge la calidad Tropper

Hola, querido lector del ReporTropper:

En Grupo Tropper trabajamos constantemente para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Por ello, en el área de calidad desarrollamos un sistema de gestión para regular todos los departamentos internos de nuestra empresa con el fin de ofrecer un mejor servicio.

En Grupo Tropper consideramos importante el desarrollar un método mediante el cual logremos la medición, análisis y mejora de los procesos estratégicos, clave y de soporte, teniendo como objetivo la mejora continua, así como seguimiento a la percepción del cliente externo/interno respecto a su satisfacción y cumplimiento de sus requisitos.

Mediante la medición y resultados de indicadores se nos permite regular la eficacia de nuestros procesos, permitiéndonos desarrollar las actualizaciones oportunas según sea el caso para mejorar nuestros servicios. Por lo tanto la garantía que les ofrecemos a nuestros clientes es el proporcionales un servicio acorde a nuestra política de calidad, satisfaciendo sus necesidades de manera segura y puntual.

Dentro de nuestras innovaciones hemos desarrollado el módulo de calidad en nuestro ERP para la aplicación de encuesta al cliente y usuarios del servicio de forma digital, con esto se revisan los resultados en línea y se implementan planes de acción de mejora.

Para nosotros representa una mejora en nuestro servicio porque nos permite aprender nuevos modelos de trabajo mediante los cuales esperamos otorgar una atención al cliente más clara y concisa.

• En éste mes de septiembre tendremos la auditoría de seguimiento ISO 9001:2015.
• Lograr en el 2023 un nivel de satisfacción en las encuestas de clientes del 90% mín.
• Lograr en el 2023 la acreditación del Cluster Automotriz de Guanajuato A.C. Herramienta validada por las empresas líderes del sector automotriz, así como por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC) que permite conocer el nivel de profesionalización de las empresas proveedoras.

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Cifras en movimiento, en ruta del éxito

Hola, querido lector del ReporTropper:

En Tropper sabemos que el Departamento de Contabilidad es un pilar esencial en la operación de la empresa. Su enfoque principal es proporcionar información financiera oportuna y precisa para contribuir a la toma de decisiones en todos los niveles de Tropper.

El Departamento de Contabilidad se dedica a una gestión precisa de los recursos de la empresa, trabajando en colaboración con todas las áreas, con el propósito de brindar la información necesaria para la toma de decisiones.

De esta manera, el área de finanzas toma un rol clave en todas las áreas de la empresa, al gestionar eficientemente los recursos y contribuir a la toma de decisiones estratégicas de Tropper.

El área de Contabilidad también colabora de manera directa con el área de Administración de Ventas en aspectos contractuales con nuestros clientes, asegurando la satisfacción de sus requerimientos y necesidades. A través de esta colaboración, establecemos alianzas que generan beneficios mutuos, fomentando relaciones de 'ganar-ganar' con nuestros clientes.

• Mantener registros actualizados en el REPSE, asegurando cumplir con todas las obligaciones que este exige.
• Mantenemos interfasados todos los programas de la SUITE CONTPAQ. Tal como lo es Contabilidad, Comercial, Bancos y Nóminas para una mayor eficiencia en los procesos.
• Se logró de manera exitosa la implementación de la reestructura financiera, que les permitió mejorar las condiciones de flujo de efectivo.

• Permitir que las áreas de la empresa consulten la información financiera autorizada directamente desde el ERP CONTPAQ.
• Lograr la sistematización al 100% de todos los procesos.
• Implementar el proceso de fusión de Tropper Centrosur con Tropper y adecuar todos los procesos administrativos que esto implica.

Conclusión

El área de Finanzas desempeña un papel esencial en Tropper, facilitando la gestión eficiente de recursos, el cumplimiento de obligaciones financieras y la toma de decisiones basadas en información sólida, contribuyendo al éxito general de la empresa.

Recuerda

Actualmente el área de finanzas está en proceso de re-estructuración. Este proceso les permitirá ofrecer información de manera más ágil y eficiente en un futuro cercano.